Чим зайнятися лешмейкеру та салонам краси під час карантину

Карантин торкнувся всіх сфер життя, але найбільше обмежувальні заходи вдарили по сфері послуг, фактично закривши всю галузь. Що робити майстрам, поки всі салони закриті для відвідувачів – читайте у нашій статті.

Негативний ефект поточної ситуації очевидний: втрата заробітку та клієнтів, простій порожнього приміщення та необхідність сплачувати оренду та податки (хоча уряд ухвалив низку законів, що знижують податкове навантаження на бізнес).

Давайте зосередимося на тому, яку користь можна отримати за цих обставин, щоб потім бути у виграші.

Самоізоляція ідеальний час для навчання та розвитку. Пам’ятайте, що основна активність людей перемістилася в онлайн до карантину, що не залишає вибору бізнесу – якщо хочете задовольнити запити користувачів, необхідно бути онлайн.

Прямо зараз ви можете:

• підтягнути свої знання у сфері інтернет-маркетингу;
• навчитися просувати себе чи свій салон у соціальних мережах;
• відточити майстерність написання рекламних постів;
• оновити свої знання про продаж;
• пройти курс підвищення особистої фінансової грамотності, облік і планування витрат.

Що вам доступно: марафони, прямі ефіри та майстер-класи з експертами ринку, освітні трансляції. Зараз багато освітніх програм пропонуються з вигідною знижкою або навіть безкоштовно.

Саме час провести повну ревізію та облік залишків матеріалів для нарощування вій, препаратів, витратної та одноразової продукції, інструментів.

Що ви можете зробити:

• Перевірити термін придатності препаратів. Поставити мітки на тих засобах, де спливає термін придатності.
• Провести облік вій за довжинами, згинами та товщиною. Відзначити собі розміри дефіциті і докупити необхідні мікси за старими цінами. Відзначити розміри, яких скупчилося занадто багато – ці запаси ви можете легко обміняти на щось інше у колег.
• Перевірити якість інструментів, гостроту пінцетів. Відкласти інструмент, яким рідко користуєтеся або який не був у роботі взагалі – це можна продати на OLX або Prom.
• Зайнятися формуванням пучків це те, на що зазвичай не вистачає часу. Ви вже добре знаєте потреби клієнтів і можете запастись пучками на майбутнє. У нас завжди можна купити готові пучки 2-3D, але якщо ви хочете відточити майстерність або боїтеся втратити спритність – займіться цим на карантині.
• Порахувати та записати наявність витратних матеріалів. Зараз краще купити це на потім, бо ціни зростуть, а одноразова продукція завжди потрібна.

Карантин – саме час, щоб освоїти ведення клієнтів у excel, онлайн таблиці google sheet чи спеціалізованій програмі для салонів краси.

Звичайно, ви можете продовжувати вести швидкі записи по клієнтам у блокноті, але зараз ви можете створити детальну базу по всіх (і активних і неактивних) відвідувачах салону.

Зіставивши дату першого та останнього візиту кожного гостя, ви можете створити окремий список клієнтів, які з тієї чи іншої причини перестали до вас ходити – пізніше у вас буде можливість реанімувати ці контакти, зробити розсилку, нагадати про себе та мотивувати відвідування салону.

Для лояльних та постійних клієнтів можна запропонувати придбати сертифікат на відвідування салону після карантину. Зробіть умовно мінімальну вартість сертифікату – 100-200 грн, придумайте як реалізувати цю акцію та зверніться до клієнтів із цією пропозицією. Для вас це фінансова допомога, яка допоможе протриматися до кінця карантину. А для клієнтів – можливість допомогти улюбленим майстрам та заощадити на послугу згодом. Знайти хорошого майстра у своєму місті – той ще квест, тож люди зацікавлені в тому, щоб ваш салон вижив та продовжив свою діяльність.

Якщо у вашому салоні немає CRM системи, можливо, саме час почати їй користуватися. Зручні системи автоматизації роботи з клієнтами дозволяють вести повний облік клієнтської бази, впорядкувати продажі, контролювати ступінь завантаженості майстрів, розсилати автоматичні нагадування про запис, sms-розсилки, складати графіки роботи, налаштувати онлайн-запис і вивантажувати різні аналітичні звіти. Використання CRM спростить роботу вам та персоналу та допоможе організувати якісний сервіс.

Якщо у вас немає свого сайту, то вам точно є чим зайнятися на карантині. Не будемо переконувати вас, чому це важливо, всі давно усвідомили, що одних соцмереж недостатньо, щоб охопити всю потенційно зацікавлену аудиторію.

Інстаграм або інші майданчики показують ваш контент невеликій кількості користувачів, залишаючи величезний шматок цільової аудиторії у невіданні. Крім того, соціальні мережі мають обмежений функціонал і не дуже зручні з погляду надання інформації в одному місці.

Коротко про те, що має бути на сайті:

• опис вашої компанії, конкурентні переваги (салонів багато, тому розкажіть людям, чому варто вибрати саме вас);
• вся контактна інформація – телефони, е-пошта, вайбер, телеграм та інші засоби зв’язку. Недостатньо вказати лише один телефон для зв’язку – людині може не підходити оператор або лінія може бути зайнята.
• перелік послуг та докладний опис кожної послуги;
• вартість або вказати мінімальну ціну “від”;
• портфоліо з якісними фотографіями (чим більше та різноманітніше – тим краще);
• адреса, як до вас дістатися та графік роботи.

Де замовити сайт:

Ви можете звернутися до студії розробки сайтів або використовувати безкоштовні конструктори. Найзручніший на сьогодні спосіб швидко зробити сайт-візитку – використовувати сервіс Tilda. Навіть якщо ви не зможете освоїти це самостійно, багато бажаючих зробити це дуже недорого.

Google пропонує доступний для організацій сервіс, що допомагає локально просувати компанію. Все, що вам потрібно, це зареєструвати організацію в Google My Business, підтвердити дані – і ваш салон з’явиться на картах.

На сторінці організації ви можете вказати таку інформацію:

• назва та короткий опис діяльності;
• контактна інформація та посилання на сайт;
• графік роботи;
• наявність можливості оплати карткою, безкоштовний Wi-Fi, вхід для людей з обмеженими можливостями;
• перелік послуг та радіус обслуговування клієнтів, а також вказати на можливість виїзду майстра додому;
• додати фотографії салону, персоналу, товарів та приклади робіт.

Цей сервіс дає користувачам можливість залишити відгук і оцінити салон, а ви, як власник, можете відповідати на кожен відгук.

З одного боку, це добре, т.к. задоволені клієнти можуть публічно рекомендувати вас. З іншого боку, є ризик, що недобросовісні конкуренти будуть писати неправдиві відгуки та занижувати ваш рейтинг.

Не має значення, де саме ви ведете активність, зараз у вас звільнився час на підготовку майбутніх публікацій та зробити запас фотографій на потім. Зазвичай на це не вистачає часу чи сил, а зараз ви можете продумати, що ви хочете розповісти вашим передплатникам, поекспериментувати із різними форматами, зробити оригінальні фото.

Якщо у вас є сайт – можна писати статті на теми, що хвилюють ваших клієнтів. Розкажіть про те, як доглядати за віями після нарощування, як правильно доглядати нарощені вії, які бувають матеріали та відмінності, чому може виникнути алергія у окремих клієнтів, які можна спробувати ефекти і так далі. Ці питання ніколи не втрачають своєї актуальності, а для вас це ще одна можливість піклуватися про клієнтів.

Разом з тим можна проаналізувати, що роблять ваші конкуренти – як вони взаємодіють із аудиторією, про що пишуть, які акції та конкурси мають попит. Все це можна протестувати на вашому бізнесі.

Складіть контент-план. Якщо ви раніше публікували тільки “вії-вії-вії” – то передплатникам це швидко набридає. Подивіться, які записи набирають найбільше переглядів та додайте це до свого контент-плану. Зараз користувачам подобається дивитися на процеси та як працює майстер: як нарощують вії чи роблять брови, викладення вій на ламінування тощо.

Без роботи можна дуже швидко розгубити вправність і навик, тому намагайтеся хоча б зрідка практикуватися. Якщо вам набридла класика – практикуйте об’ємне нарощування. Спробуйте різноманітні ефекти. Експериментуйте з кольоровими віями. Швидше за все у вас є запас клею, термін якого добігає кінця, то навіщо йому пропадати просто так?

Тренуйте ліву руку. Тренуйтеся різними пінцетами. Після карантину у вас буде багато роботи, і ви повинні бути на висоті.

Попрацюйте з новими матеріалами, наприклад, з віями нових вигинів L та M. Це не така вже новинка, але новачки часто ставлять питання про цей вигин і бояться з ним працювати.

Пошукайте курси та майстер-класи від досвідчених б’юті-майстрів, навчайтеся та практикуйте нові навички. Подивіться на пропозиції навчальних шкіл, які зараз пропонують знижки на свої програми підвищення кваліфікації для лешмейкерів.

Деяким клієнтам можливо знадобиться ваша допомога у знятті нарощених вій самостійно. На жаль, така допомога можлива лише віддалено. Що ви можете зробити:

• провести майстер клас із самостійного зняття вій;
• розповісти про техніку безпеки;
• порекомендувати необхідні матеріали та препарати: кремовий ремувер, щіточки тощо.
• допомогти знайти та купити необхідні засоби;
• записати навчальне відео.

Залишайтеся на зв’язку, незважаючи на карантин..

І насамкінець, використовуйте цей час з користю для себе. 

• Читайте книги, які ви давно відклали до списку “Книги для прочитання”.
• Перегляньте нові фільми або серіали.
• Завітайте до музеїв онлайн, також можна подивитися спектаклі не виходячи з дому.
• Займайтеся спортом – йога, пілатес, фітнес. На ютуб можна знайти безліч відео на тему тренувань, а деякі фітнес-клуби проводять тренування онлайн.
• Займіться доглядом за собою – робіть маски для обличчя та волосся, масаж.
• Зробіть генеральне прибирання у будинку: розберіть завали у шафах, на балконі, переберіть аптечку.
• Розберіть гардероб – відсортуйте одяг, який носитимете і який вам більше не потрібний. Зайве можна здати на переробку, віддати нужденним чи продати.
• Наведіть порядок у телефоні і на комп’ютері, відсортуйте фото, скопіюйте фотографії, оновіть програми, видаліть все зайве.
• Згадайте свої захоплення та хобі – малювання, в’язання, моделювання одягу, розведення кімнатних рослин, кулінарія.

Тепер у вас ідеальний час зробити те, що давно відкладали.