Відповідно до Закону України “Про захист прав споживачів” №1023-XII від 12.05.1991, парфюмерно-косметичні товари входять в перелік непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню або обміну. У документі вказано наступне: “Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не задовольняє його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний їм по призначенням“.
Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 «Про реалізацію окремих положень Закону України” Про захист прав споживачів “» затверджено Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну / поверненню:
- парфюмерно-косметичні вироби;
- засоби особистої гігієни;
- інструменти для манікюру і педикюру:
- і інші товари, не пов’язані з асортиментом нашого інтернет-магазину.
Ми завжди намагаємося йти назустріч нашим клієнтам, тому ви можете повернути товар протягом 14 днів, якщо:
- отримали товар неналежної якості*;
- вміст посилки не відповідає вашому замовленню (з порушенням асортименту, кількості, комплектності або упаковки);
- товар не був у вживанні, і не має слідів використання;
- товар повністю укомплектований, збережена його оригінальна упаковка;
- товар саме той, який був проданий нашим магазином.
Процедура обміну або повернення товару
Якщо ви отримали товар неналежної якості (відкрили упаковку і виявили виробничий брак) – надішліть нам на електронну пошту info@dluxpro.com.ua c позначкою «Повернення»:
1) фотографію товару, на якій видно брак / дефект:
2) опис браку / дефекту.
Упаковка повинна бути збережена в обов’язковому порядку, в іншому випадку обмін / повернення товару неможливий.
Після цього з вами зв’яжеться наш менеджер для уточнення деталей.
Повернення коштів
Грошові кошти повертаються банківським переказом на реквізити, зазначені покупцем. Повернення грошових коштів займає в середньому до 3 робочих днів після отримання поверненого товару на склад.
Ми рекомендуємо
При отриманні замовлення завжди уважно оглядайте товар у присутності нашого кур’єра або співробітника Нової Пошти / Укрпошти / Автолюкс / Інтайм / пункту самовивозу. Ви завжди можете оцінити товар візуально при отриманні, і в разі якщо він вам не підходить, відмовитися.
Товар не може бути повернений після факту хоча б одноразового використання, або пошкодження упаковки.
Претензії на вигляд приймаються тільки в момент доставки або отримання товару на Новій Пошті / Укрпошті / Автолюкс / Інтайм / пункті самовивозу.
Якщо ви прийняли замовлення, розплатилися, відпустили кур’єра, покинули поштове відділення або пункт самовивозу, це означає, що куплений товар повністю відповідає нашим обіцянкам і вашим очікуванням.
Додаткова інформація
*Товар неналежної якості – товар, що містить недоліки. Недолік товару – це невідповідність заявленим характеристикам. Отриманий товар повинен відповідати опису на сайті.
Відмінність елементів дизайну або оформлення від заявленого на сайті опису не є ознакою неналежної якості.
Справжні кольори виробів можуть відрізнятися від кольорів і відтінків на сайті, в залежності від кольору вашого монітора.